ראיון עם מנכ"ל איג'ס ישראל, מר אריה סיוון.

שאלה: ספר לנו בבקשה מה היחודיות של איג'נס ישראל: 

איג'נס ישראל היא גוף יחודי שונה מאחרים מכוון שחוקית הוא קיים רק למטרה אחת: אנחנו מסייעים בפתרון בעיית התעסוקה בארץ.
איג'נס ישראל מטפלת באוכלוסיה יחודית הנזקקת לאמצעי מחיה שנקראת הבטחת הכנסה.
מאחר וכמות מקבלי הבטחת ההכנסה בארץ גדלה בעשרות אחוזים בשנים האחרונות, ממשלת ישראל ביצעה outsourcing לחלק מסוים מהטיפול בהם קרי לנושא פעילות סיוע ביציאתם לתעסוקה מפרנסת. כיום מבצעים את הפעילות 4 חברות שונות ברחבי הארץ, אנחנו אחת מהן.

את הפעילות שלנו מלווה חברת איג'נס ההולנדית, שמפעילה באירופה 24 מפעלי תעסוקה עבור גופים ממשלתיים שונים.

האם התוכנית מצליחה? 

היום בפרספקיטבה של כמעט 4 שנים, אנחנו יודעים שהתוכנית הצליחה מעבר לכל תחזית.

הטיפול שאנחנו נותנים לאוכולסיה שמטופלת על ידינו הינו מקיף, הן בצד ההוליסטי והן בצד הכלכלי.
למעשה, הרבה מהאלמנטים של משאבי אנוש נכנסים לתהליך הטיפול בלקוח שלנו:

• אבחון תעסוקתי לחסמים וקשיים
• טיפול רווחה (התארגנות משפחתית, הסדרת הילדים וכ"ו)
• הדרכה, העצמה והכשרה
• השמה המתאימה לכישורים
• ליווי לאורך הזמן
• מעקב ובקרה

גם לאחר קליטת הלקוח במקום עבודה, אנחנו ממשיכים ללוות אותו למשך שנה וחצי.

התכנית למעשה משלבת שתי זויות ראיה: האחת של הפרט והשניה של התרבות הישראלית

בראיית הפרט, זו פעם ראשונה שמסתכלים למובטל בעיניים, כלומר הוא מקבל יחס אישי, יושבים איתו שעות ארוכות, מנתחים את החסמים שלו יחד איתו, עורכים תאום ציפיות ומטפלים בהם.
אנחנו מחזירים למובטל את הביטחון העצמי שלו ואת ההכרה החברתית שלו כבעל כישורי עבודה ואחריות לעצמו ולמשפחתו במקום תלות ברשויות.

אחרי שנה של עבודה והשתלבות, חלקם באים אלינו ומזמינים אצלנו עובדים בשביל מקום עבודתם, זו הוכחה להצלחתנו!

מזווית ראיה הכלל חברתית מדינית, בפעם הראשונה יש ניתוח אנושי למגזרים באוכולסיה.
לדוגמא, בקבוצה קטנה מתוך הלקוחות המגיעים אלינו, בפעם הראשונה אנשים בעלי נכות סוף סוף מקבלים סיוע והכוונה למיצוי זכויותיהם החוקיות, יציאה ממאגר "דורשי העבודה" וזכאות לקיצבת נכות, סוף סוף יש מימוש של זכויותיו החוקיות של האזרח.

איך היית מאפיין את העובדים באיג'נס:

כל מי שעובד בחברה (כולל אנוכי) צריך להאמין בתהליך, וצריך מטען נפשי מסויים.
התעסוקה כאן היא עם בני אדם שיש להם נסיון רע לרוב עם מוסדות ממשלתיים, לעיתים עד כדי אבוד האמון במדינה ובעצמם.
לכן, כל מי שעובד כאן, לא יכול להגיע לכאן ולהתייחס לאיג'נס כמקום עבודה נטו.

צריכים כאן המון עוצמה נפשית, יש כאן התמודדות יום יומית עם בעיות ארוכות טווח, עם אובדן אמון בערך העצמי, עם חוסר כישורי תעסוקה עדכניים, תסכולים ואף בירוקראטיה. השחיקה כאן גבוהה, ולכן צריך להאמין בתוכנית ובאנשים בכלל.
מי שאינו מאמין ביכולת של האדם להשתנות, ללמוד, להשתפר ואינו אופטימי, לא יתאים.

כל אחד ואחד מהעובדים נבחר בקפדנות תוך חשיבה מעמיקה לגבי חוסנו האישי, גמישות תפיסתית ויכולתו המקצועית.
העובדים כאן מתמודדים עם קשיים שעובדים רגילים לא תמיד מתמודדים איתם.

איך אתה רואה את תפקידך כמנכ"ל בחברת איג'נס:

תפקידי שונה מעט ממנכ"ל סטנדרטי. אני צריך להיות מאוד מקושר ומעורב עם הלקוחות שלי, הלקוחות שלי הם לא עסקים, הם אזרחים שמקבלים את השירות, הם רשויות ממשלה וגורמי ממשלה נוספים.
אני כמנהל צריך להיות נגיש ללקוחות שלי שהם בעצם סוג שונה של לקוחות שקיימים במגזר העסקי.

מהו האתגר הגדול ביותר שלך כתפקיד מנכ"ל איג'נס?

האתגר הגדול ביותר שלי הוא לשווק את התוכנית בצורה חיובית לציבור בישראל.

מהאספקט המקצועי יש אתגר יום יומי, אבל זה אתגר שהרבה מנהלים מתמודדים איתו. היחודיות שלנו היא שאנחנו צריכים לדעת לשווק תוכנית, שרוב הציבור לא מבין אותה ולא מעוניין להבין אותה.

במיוחד לאחר שהדימוי של התוכנית נפגע בשנה הראשונה שלה מהרבה סיבות, כך שאנחנו צריכים לשווק לציבור תדמית חדשה.

זה אתגר יום יומי ואינטנסיבי.

איך אתם מצליחים לשמור על מוטיבציה ושחיקה נמוכה של העובדים שלכם?

בחברה כמו שלנו, שהיא עסקית, משאב היצור העיקרי שלנו הם העובדים שלנו.
אנחנו משקיעים בגיוס המשאב הטוב ביותר שמתאים לנו. תהליך המיון ארוך וקשה מאוד.

אנחנו יכולים לפעמים להתחיל עם קבוצות הערכה של 50 מועמדים ולבסוף קולטים רק מועמד אחד לחברה.

כשקולטים מישהו בעל אופי עבודה ומטען נפשי מתאים, צריכים "לתחזק" אותו, לטפח אותו ולהקל עליו במשך הזמן.

לכן אנחנו מבצעים פעולות רווחה, נותנים תפקידי רוחב לעובדים, מקימים צוותי חשיבה, ונותנים משימות שונות כחל'ק מהתפקיד היום יומי של העובד.

מה דעתך על הפעילות ש"ידענט הדרכה ויעוץ" ביצעה באיג'נס:

קיבלתנו המלצות עליכם מאחד המנהלים שעברו אצלכם קורס ניהול.

בדקנו את היכולות שלכם אל מול ספקים אחרים, ולבסוף בחרנו בכם, למרות שלא הייתם הכי זולים.

במסגרת ההכנות לפעילות נעשתה איתכם פעילות תכנון מקדימה לקורסים שהעברתם אצלנו.

ידעתם לאתר את הצרכים האמיתיים שלנו ולתת להם פיתרונות ממקודים

ביצענו בדיקה וליווי של התהליך שביצעתם במשך כל התקופה, היינו עם יד על הדופק, והיתה לכם אוזן קשבת למשובים התקופתיים שלנו.

בהחלט אפשר להגדיר את התהליך שביצעתם אצלנו כהצלחה משותפת שלנו ושלכם.

יש שינויים טובים בעבודה כתוצאה מהתהליך שעברנו אתכם.

אני שומע משיחות עם עובדים שהם משנים את תהליך החשיבה ואת דפוסי העבודה שלהם.

זו למעשה התוצאה שרצינו להגיע אליה.

טיפ לסיום למנהלים ומנכ"לים שקוראים את הראיון איתך:

נושא היציבות בתעסוקה נעלם! זאת תופעה בכל הדרגים, הן במקצועות התפעול והו בדרגי הניהול הבכירים.

תפיסת העולם שאנחנו נולדים לבצע תפקיד אחד או להשאר אצל מעסיק אחד בלבד למשך כל חיינו לא קיימת כבר.

כל אחד חייב להיות סופר גמיש, לשפר תמיד, לדעת למכור את הידע שלו ולחפש גם עיסוקים אחרים שהוא לא עשה עד היום.

צריך להבין שהיום לשם המשך השתכרות שם המשחק הוא שינוי בקריירה.

יותר ויותר מקרים רואים כיום שרק אנשים שמצליחים לשנות את תחום העיסוק שלהם, ולהתאים את עצמם לעיסוקים אחרים, רק הם יצליחו למצוא עבודה.

אל תתקבעו על תפקידים שעשיתם במקום העבודה האחרון שלכם, צאו וחפשו תפקידים אחרים שהולמים את הכישורים שלכם, כך הסיכוי שתמצאו מקומות עבודה גבוה יותר.

בקיצור: שינוי בקריירה וגמישות מחשבתית.

תודה רבה לך על הזמן והנכונות לביצוע הראיון.