(כותרת משנה: שיהוי כמוטיב משפיע על קבלת החלטות ניהוליות)

שיהוי הינו הזמן או המרווח שבין ביצוע פעולה לבין התוצאה המתקבלת כתוצאה מאותה פעולה.
לדוגמא: כשאנו מסובבים את ברז המים החמים במקלחת, אנו מצפים מיד למים חמים. אולם לוקח זמן עד שזה קורה, ומאחר ולא תמיד זה קורה בהתאם לרצוננו, אנו ממשיכים לסובב את ברז המים החמים עד למכסימום. לאחר כמה שניות, פתאום מגיעים מים רותחים, ואנחנו מסובבים את הברז חזרה לכיוון המים הקרים. זמן התגובה בין ביצוע הפעולה (סיבוב הברז) לקבלת התוצאה נקראת שיהוי.

נראה לי שכולנו מבינים שיש צורך לעבור את זמן השיהוי בכדי לקבל תוצאה בהתאם לפעילות שביצענו, אך לרובנו קשה לחכות.

במאמר זה אני מעוניין להעלות לרמת המודעות את נושא השיהוי, ולדון בסוגיות ביצוע שינויים בארגון/מחלקה/יחידה תוך התחשבות בתקופת השיהוי.

מה הן ההשלכות של אי הבנת השיהוי?
נראה לי שהסבר טוב לגבי השלכות השיהוי, ניתן למצוא בספר "הארגון הלומד", שכתב פיטר מ. סנג'י (הוצאת מטר).
מסופר על מוכר במרכול שכונתי, שבין ייתר מוצריו מכר בירות.
המוכר נהג להזמין בכל שבוע ארגז בירות, בכדי למלא את מלאי הבירות בחנות.
שבוע אחד, גילה המוכר כי מלאי הבירות בחנות נגמר, לפני המועד הצפוי, ולכן, בכדי למלא את המלאי החסר, הזמין המוכר 2 ארגזי בירות.
מאחר וזו הייתה תקופת החגים, הצרכנים ביקשו לקנות בירות בכמות גבוהה יותר מאשר בתקופות רגילות. המוכר, שראה שההזמנה שלו לא מגיעה, פנה לספק בכדי להבין מה מעקב את ההזמנה. הספק דיווח לו שיש עיכוב קל במפעל יצור הבירות, בגלל העומס בחגים, אבל ההזמנה שלו תגיע בימים הקרובים.
הלחץ על המוכר לבירות נוספות מצד הלקוחות גבר, והמוכר חשש שבגלל מחסור אצלו בבירות, הקונים יעברו לקנות במרכול המתחרה. לכן החליט להזמין עוד 3 ארגזי בירות, מה שבטוח בטוח.
בסיום אותו שבוע לא הגיעה הסחורה למוכר. והוא, שהיה נתון ללחצי הקונים לבירות נוספות, החליט להזמין עוד 3 ארגזי בירות.
כמובן שבסופו של הסיפור, הגיעו למוכר בסוף השבוע השני 6 ארגזי בירות, והמוכר "נתקע" עם מלאי שלא הצליח למכור.
אם המוכר היה מבין שישנו זמן שיהוי בין ההזמנה לקבלת הסחורה, יתכן ולא היה מזמין כמות בירות כה גדולה ופוגע בתזרים המזומנים שלו.
גם בתהליכי ביצוע החלטות, ישנו זמן שיהוי בין ביצוע ההחלטה לבין קבלת התוצאה. הבנה והתמודדות נכונה עם זמן השיהוי, יכולים לשפר את תהליכי הפעילות הניהולית שלנו.

האם לכל שינוי יש שיהוי?
אני מאמין שהתשובה חיובית,כלומר כל שינוי שאנו רוצים לבצע יש שיהוי. אולם זמן השיהוי משתנה בין ביצוע שינויים מסוגים שונים.
למשל, זמן השיהוי בזמן סיבוב הגה המכונית בעת נהיגה, אורך פחות מעשירית השנייה.
אולם כאשר מסובבים הגה של אוניה, זמן השיהוי יכול להיות ארוך מאוד (לפעמים כמה דקות).
כשאנו מלקקים גלידה, תחושת ההנאה מגיעה כמעט מיד (זמן שיהוי של שניות)
אך כשאנחנו רעבים ואוכלים, תחושת השובע מגיעה רק לאחר כמה דקות
כך שלכל שינוי שנבצע יש זמן שיהוי עד לקבלת התוצאה, ההבדל הוא באורך זמן השיהוי. יש להבין זאת ולהיות מודעים לכך.

כיצד ניתן לזהות מתי תקופת השיהוי מסתיימת?
התשובה לכך ברורה, ברגע שמתחילים לראות תוצאות (אגב, לא בהכרח דווקא את התוצאות שציפינו להם...)
כפי שכבר ציינתי, תקופת השיהוי היא התקופה שבין ביצוע הפעולה לבין קבלת התוצאה.
לכן, תקופת השיהוי מסתיימת כמתחילים לראות תוצאות (שרטוט 1)
סייג אחד לאמירה זו: תקופת השיהוי יכולה להמשך גם לאחר קבלת תוצאות ראשוניות. כשהשינוי משמעותי ומשפיע לאורך זמן, תקופת השיהוי יכולה להתארך מעבר לקבלת התוצאות הראשוניות (שרטוט 2).

שרטוט 1.