אני מזמין אותך לקבל ממני ידע עדכני, רלוונטי ומקצועי בתחומי ניהול ומנהיגות, שיקנה לך ביטחון בקבלת ההחלטות הניהוליות שלך. הרשם עכשיו לרני ניוז
משפט החודש
"בלי מעורבות של העובדים שלכם, אין התחייבות"
סטיבן קוביי המשך
סיפורי הצלחה
צביקה אינגלברט - הריבוע הכחול.
"בעקבות השתתפותי בקורס של "רנהול", היום אני מרגיש בודאות שאני מנהל הרבה יותר טוב. בעל יכולות הרבה יותר טובות ומשיג תוצאות טובות יותר..." המשך
במעגלי החיים אנחנו פוגשים אנשים שונים וכמו שאנחנו עתידים לשמור על קשרים טובים נוצרות סיטואציות בהן אנחנו נכנסים לעימותים . עימות יכול להיות במעגל הראשוני עם ילדים, בני זוג ,קרובי משפחה ובמעגלים נוספים עם עמיתים לעבודה, ספקים ונותני שירותים אחרים. העימותים יכולים לקבל פתרון זה או אחר או במקרים יותר קיצוניים להגיע לעימות שהצדדים אינם יכולים "לחיות" עם הקונפליקט ואינם יכולים להגיע לפתרון בעצמם. הדרך המוכרת (ובדרך כלל היקרה) היא פניה לבית משפט שם עובר הסכסוך להכרעת השופט. דרך אלטרנטיבית אשר תופסת תאוצה בארץ היא כניסה להליך גישור.
כניסה להליך גישור יכולה להיות עוד לפני שהצדדים פנו לבית משפט או תוך כדי הפניית הסכסוך לבית משפט. ההסכם אליו מגיעים המגושרים יכול לחזור לבית המשפט ולקבל תוקף של פסק דין.
מהו הליך הגישור?
הליך הגישור מציע דרך לפתרון סכסוכים בהסכמה של שני הצדדים. המגשר, שהוא איש מקצוע ניטרלי, מסייע לצדדים לנהל משא ומתן ליישוב הסכסוך, מבלי שיש בידו הסמכות להכריע או לכפות פתרון. הכל נעשה באווירה נינוחה וחופשית מלחצים. בבית משפט האווירה יותר לחוצה וכולם מחכים להכרעת השופט. בהכרעה משפטית לרוב יש מנצח ומפסיד. כאשר הצדדים נפגשים יחדיו אצל המגשר ההכרעה בסכסוך נשארת בידהם מתוך מטרה ששני הצדדים יצאו מנצחים.
כל אחד מהצדדים יכול להפסיק את הליך הגישור בכל רגע נתון ואינו חייב לתת על כך הסבר לצד השני או למגשר.
אילו מקרים מתאימים לגישור?
הליך הגישור מתאים במיוחד למצבי עימות בהם הצדדים תלויים זה בזה ויש לצדדים אינטרסים משותפים לפתור את הסכסוך ולהגיע להבנות ולהסכמות. הגישור מתאים לסכסוכים בהם לצדדים יש רצון לבנות מערכת קשרים יציבה והם אינם רוצים להיפרד בכעס. כמו כן הליך הגישור מתאים לעניינים שיש לצדדים צורך בחשאיות ואי חשיפה עניני גישור מתאימים במיוחד לעניינים כדוגמת: עניני עסקים , עניני משפחה ,סכסוכים תוך ארגוניים,סכסוכי שותפים ושכנים.
מיהו המגשר?
המגשר הוא איש מקצוע ניטרלי בעל הכשרה והסמכה בתחום של ישוב סכסוכים. תפקידו של המגשר לסייע לבעלי הדין להגיע להסכמה על ישוב הסכסוך שבניהם בהליך גישור בדרך של מו"מ.
מגשר מוסמך רשום ברשימת המגשרים של בית המשפט ועומד בקריטריונים של בית המשפט.
למה כדאי לפנות להליך גישור: 1.הצדדים שולטים בהליך ובתוצאותיו והם אינם נתונים להכרעת שופט.
2.בהליך נשמרת הפרטיות של שני הצדדים ואנשים שאינם חלק מהתהליך אינם לוקחים חלק בתהליך, כל ההליך נעשה בדלתיים סגורות.
3. מכיוון שכל ההליך נעשה בדלתיים סגורות הצדדים יכולים להתבטא בחופשיות רבה ובפתיחות.
גם אם לא מושג הסכם והסכסוך חוזר לבית המשפט הדברים שנאמרו בחדר נשארים בתוך החדר ואינם עוברים לידיעת השופט או לכל גורם חיצוני אחר.
4.הליך הגישור חוסך לצדדים זמן וכסף.
5.באם הצדדים מגיעים לפתרון סכסוך משפטי בהליך גישור מוחזרת האגרה ששולמה לבית המשפט.
גישור בעסקים.
קונפליקטים הינם דבר בלתי נמנע בארגונים. מידי יום מתעוררות מחלוקות ברמה זו או אחרת בתוך הארגון. קונפליקטים קיימים בין העובדים בינם לבין עצמם, בין העובדים לבין ההנהלה, בין המנהלים לבין עצמם. קונפליקטים עשויים לקבל מימדים מפלצתיים ולהפוך לסכסוכים אשר פוגעים בארגון מבחינה מוראלית וכלכלית. במקום שמנהלים או אנשים מקצוע ינהלו את הקונפליקט ידעו לפרק אותו ולמנף אותו לשינוי חיובי ולצמיחה הקונפליקט מנהל את הארגון ופוגע בעובדים בכל הרמות. כאשר הקונפליקט מתחיל קל יותר לטפל בו אולם כאשר הוא גדל הוא הופך להיות מסובך יותר וסוחף אחריו אנשים רבים לתוך המערבולת והדבר יכול לצאת מכלל משליטה . גישור ע"י מנהל אשר קיבל הכשרה בניהול קונפליקטים או ע"י מגשר מוסמך עשויי להביא לפתרון מהיר ויעיל אשר יחסוך לארגון זמן וכסף רב. בנוסף העובדים יחושו שישנה אוזן קשבת לצרכיהם ,מבינים לליבם ושבעיות לא מטאטאים מתחת לשטיח יש לטפל בהן ובצורה מקצועית. סכסוך תוך ארגוני אשר מגיע לבית משפט אינו תורם לתדמיתו של הארגון (ארגונים בדרך כלל מעדיפים לכבס את הכביסה המלוכלכת בתוך הארגון) כמו כן נוצר מצב בו השופט קובע ומחליט ובעלי הארגון מאבדים שליטה על ניהול הסכסוך ותוצאותיו. במחקר גדול שנעשה ע"י הקונגרס האמריקאי ,נמצא כי 75%-90% ממקרי הגישור המבוצעים באופן מבוקר נגמרים בהסכם. ארגונים יכולים להכניס את הגישור לתוך ארגונם בדרכים שונות לדוגמא:
1.הכנסת מגשר מוסמך בעל רקע בארגונים אשר מלווה את הארגון למשך תקופה מכיר את הארגון, מדבר עם העובדים ומכניס הליך/הליכי גישור וחשיבה גישורית לתוך הארגון.
2.הכנסת" יועץ מגשר" אשר מומחה בניהול מו"מ וניהול קונפליקטים והוא משמש יועץ הסתרים למנהל הארגון דרכו רוכש המנהל מיומנויות וכלים אשר אותם הוא מיישם ביום יום.
3.העברת קורסים בגישור ומיומנוית ניהול מו"מ- הקורסים נועדים למנהלים ועובדים בתפקידי מפתח על מנת להקנות מיומניות וכלים ליישום. בעקבות הקורסים ניתן להקים מערך גישור פנים ארגוני ע"י עובדים אשר יפעל בשעת הצורך.
האם גם בארגון בו אתם עובדים הייתם רואים מקום להכנסת הליך גישורי מתוך מטרה לתת פתרון של WIN-WIN (אין מנצחים ואין מפסידים) בסכסוכים?
המשך
| 