על אסרטיביות בעבודה

אסרטיביות בעבודה היא תכונה חשובה מאוד עבור כל עובד – ובמיוחד עבור מנהלים. אנשים רבים משוכנעים שאסרטיביות היא תכונה שנולדים איתה – או שיש לך אותה או שלא.
אבל זה רחוק מהאמת. אסרטיביות בעבודה היא תכונה שבהחלט ניתן ללמוד ולתרגל עוד ועוד, עד שהיא הופכת לטבע שני של ממש – כאילו האדם נולד איתה.

אסרטיביות בעבודה הופכת את התקשורת בין העובדים ליעילה יותר, מתקדמת ונינוחה יותר. זה מכיוון שהתנהגות אסרטיבית מצד המנהל נוסכת בטחון בעובדים. העובדים מרגישים שיש מי שאחראי, מישהו בעל בטחון אשר מוביל את המערכת ואפשר לסמוך עליו.
לא רק זאת, אלא שעל ידי שימוש בטכניקות של אסרטיביות בעבודה, המנהל מעצים את העובדים שלו ונותן להם תחושה של עוצמה.

אסרטיביות בעבודה לעומת תוקפנות

אנשים רבים מנסים לאמץ אסרטיביות בעבודה אך למעשה מתבלבלים בין אסרטיביות לתוקפנות. הם צועקים על העובדים והקולגות שלהם, מתנהגים במרפקנות ויוצרים אווירה שלילית אשר מעכירה את העבודה. כשזה קורה, הם לא מבינים מדוע האסרטיביות המדומה הזו לא משיגה את מטרותיה וחווים תסכול רב אשר בדרך כלל מוביל אותם להתנהג בתוקפנות נוספת.
כך נוצר מעגל קסמים אשר מזין את ההתנהגות התוקפנית וחסרת היעילות.

לכן, חשוב מאוד לדעת להבדיל בין אסרטיביות בעבודה לעומת תוקפנות של ממש. אסרטיביות היא התנהגות אשר מכבדת את כל הצדדים. היא נובעת מתוך תחושת בטחון אמיתית והיא כוללת טון דיבור נינוח אך ללא חשש, שמירה על קשר עין ובעיקר – הימנעות מהתנהגות אלימה ולא מכבדת.

כיצד לאמץ אסרטיביות בעבודה

כאמור, אסרטיביות בעבודה היא תכונה שניתן ללמוד ולאמץ. להלן כמה כלים וכללים שיעזרו לכם להתחיל לתרגל התנהגות אסרטיבית.

ראשית, תמיד הגדירו לעצמכם מטרה. אדם שאין לו מטרה ברורה לא יכול לנהוג באסרטיביות, מכיוון שעל מנת להיות אסרטיבי עליו לדעת בדיוק מה הוא רוצה להשיג. חשבו על מטרתכם בעבודה.
האם המטרה היא להשיג קידום? להוביל שינוי ארגוני? רשמו לעצמכם את מטרת העל ופרקו אותה לכמה מטרות ביניים.

שנית, אמצו סגנון תקשורת מקשיב. המכשול הראשון בפני התנהגות אסרטיבית הוא חוסר היכולת להקשיב. אם תצוו על עובדיכם לעשות דבר מה מבלי לשמוע אותם, מבלי להקשיב לצרכיהם – תיכשלו במהרה.
אך עם זאת, עליכם לדעת מתי להפסיק להקשיב ולהתחיל לעשות – עמדו על שלכם, אך עשו זאת בצורה הגונה ומכבדת.