מנהיגות מתחילה בשירותים

מאת: אילן רני, מנכ"ל רניהול.

שבוע שעבר הגעתי לפגישה עם לקוח.
מאחר ונקראתי לפגישה על פי בקשתו של הלקוח שזימן אותי ולא נפגשתי איתו לפני כן, לא הכרתי את הלקוח.
בכל אופן, ממש לפני שנכנסתי לקבלה, עשיתי פניה חדה לכיוון המקום החשוב ביותר בארגון-השירותים.

נכנסתי לשירותים ולאחר שתרמתי את חלקי לטבע נגשתי לכיור לרחוץ ידיים (ככה אימא שלי חינכה אותי)
בינתיים עמד בשירותים גבר נוסף וכשסיים את ענייניו פנה מהשירותים ויצא-בלי לשטוף ידיים!!!
אמרתי לעצמי "נו נו..." סיימתי לשטוף ידיים והלכתי לפגישה שלי.

בקבלה של אותו ארגון הצגתי את עצמי ואמרתי שהגעתי לפגישה עם מר פלוני אלמוני.
התבקשתי לשבת עד שאותו בחור יגיע.
כעבור שתי דקות מגיע אלי אדם בשנות החמישים לחייו, ניגש אלי ושאל -"האם אתה אילן רני?"
אני מרים מבט וחשכו עיני- זה אותו הבחור שממש לפני דקה יצא מהשירותים ולא רחץ ידיים!
ועכשיו הוא מושיט לי את ידו שאני אמור ללחוץ אותה

ניסיתי להתחמק מלחיצת היד הזו וניגשתי איתו לחדר הישיבות
אתם יכולים להבין איך הרגשתי ומה חשבתי על אותו אדם במשך כל הפגישה
זה פשוט לא יצא לי מהראש!
יש כאן פוטנציאל לעסקה גדולה מאוד, אבל איך להגיד את זה במילים עדינות, עסקה גדולה, אבל לא מריחה טוב...

בכל מקרה, סיימנו את הפגישה, יצאתי מהמשרד והדבר הראשון שעשיתי הוא לחזור לשירותים ולרחוץ שוב את הידיים שלי (מה שבטוח בטוח)
עכשיו תארו לעצמכם שאתם מנהלים ובמקרה כשאתם בשירותים (תורמים את תרומתכם לטבע) נמצא גם אחד העובדים שלכם שם.
ויצאתם מהשירותים בלי לרחוץ ידיים.
איך אתם מצטיירים בפני העובד הזה?
האם הוא יספר על כך לשאר החברים שלו במשרד?
האם תוכלו להיתפס בעיניו כמנהיגים שכדאי ללכת אחריהם?
אני בכלל לא משוכנע.

חברים-בעבר כתבתי מאמר שכותרתו-"מנהיגות מתחילה בכיור" וסיפרתי לכם על מנהל שראיתי שהגיע למטבחון עם כוס הקפה שלו, רחץ את הכוס בעצמו ואז חזר למשרד שלו.
העובדים שלו שראו את המעשה הזה מיד התחילו לרחוץ גם את הכלים שלהם.

מנהיגות מתחילה בדברים הקטנים באמת!
מנהיג מוצלח משמש דוגמא בכל דבר שהוא עושה
אם אתם באמת רוצים להיות מנהלים מנהיגים- שמשו דוגמא לאחרים קודם בדברים הקטנים (למשל, להרים פיסת נייר מרצפת המסדרון ולא לדלג מעליה ולחכות שהעוזרת תגיע)
העובדים שלכם מסתכלים עליכם, בוחנים אתכם ומחכים שתשמשו דוגמא.

אל תפספסו את הדברים הקטנים.
הם המשמעותיים ביותר!


איך אתם מתלבשים,
האם אתם מרימים את העיניים שלכם ומביטים לכיוון העובד כשהוא מדבר איתכם או שאתם ממשיכים להסתכל על המסך/סלולרי ועונים לו תוך כדי התעסקות בדברים אחרים.
האם אתם לוקחים אחריות על הפעולות שלכם או מטאטאים את האחריות לכוון אחרים?
ואולי הכי חשוב- האם אתם משמשים דוגמא לאחרים?!
הכל מתחיל בדברים הקטנים באמת.

אגב- כל זה נכון גם לחינוך ילדים!
הם רואים מה שאנחנו עושים ולומדים מאתנו.
אנחנו המודל לחיקוי שלהם.
הכל מתחיל בדברים הקטנים.

אשמח לשמוע את דעתכם על הנושא
והנה הלינק למאמר "מנהיגות מתחילה בכיור"
בהצלחה
אני רץ לשירותים....

אילן.

שתפו את המאמר